Antes de tudo, atualize o firmware do equipamento, pois a investigação só é possível com o firmware atualizado:
https://www.youtube.com/watch?v=HIFDb1iDGlo
O equipamento Control iD está tentando enviar requisições POST para o nosso host na porta 3001:
https://portaria-api.seucondominio.com.br:3001
Porém, a rede do condomínio está bloqueando esse acesso.
O responsável pela rede do condomínio deve verificar por que a rede onde o equipamento está conectado está bloqueando o acesso para:
https://portaria-api.seucondominio.com.br:3001
Caso deseje que os monitoramentos funcionem corretamente, é necessário liberar esse acesso.
Logue dentro do equipamento -> entre no menu abaixo -> digite portaria-api.seucondominio.com.br e clique em "Realizar teste de ping" -> arrume a rede até ter um resultado positivo como o abaixo (veja a caixa "Saída de teste")
No computador Windows que enxerga o equipamento na rede, siga os passos abaixo:
- Pressione Win + R
- Digite cmd e pressione Enter
- No Prompt de Comando, execute:
ping portaria-api.seucondominio.com.br - Aguarde as respostas ou a mensagem de erro
- Tire um print da tela com o resultado completo
- Envie essa imagem para o suporte técnico do SeuCondomínio
Se nada resolver, tentaremos marcar uma reunião com a Control iD para solicitar uma investigação técnica.
Para isso, duas condições são obrigatórias:
- Firmware do equipamento atualizado:
https://www.youtube.com/watch?v=HIFDb1iDGlo - Acesso via AnyDesk ao computador que enxerga o equipamento na rede